Conditions générales de Vente (CGV)

 

HERBAXUM

HERBAXUM® est une marque créée et gérée par la société Vishor Bio-Medical SA dont le siège social est situé : Place du Rondeau 7, CH-1227 Carouge (GE).
Site Internet : https://herbaxum.com
Enregistré au Registre du Commerce du Canton de Genève
UID : CHE-307.968.507 TVA

Le for juridique est Genève.

Coordonnées permettant d’entrer en contact avec HERBAXUM :
Téléphone : +41 22 750 09 18
Contact par email : info@herbaxum.com

Coordonnées bancaires

Crédit Suisse
N° de Compte : 1425905-81-3
IBAN : CH63 0483 5142 5905 8100 3
Vishor Bio-Medical SA
Place du Rondeau 7
CH-1227 Carouge (GE)

Aire géographique

L’offre s’adresse aux personnes physiques ou morales qui ont leur domicile ou leur siège en Suisse. Les produits sont livrés uniquement à des adresses situées en Suisse.

Champs d’applications

Les Conditions Générales de Vente (ci-après désignées par «CGV») s’appliquent à toutes les commandes passées et contrats conclus (ci-après désignés par «commande») via la boutique en ligne de HERBAXUM (ci-après désignée par «herbaxum.com»).
Herbaxum.com est une boutique en ligne présentant des produits cosmétiques naturels et des compléments alimentaires naturels. Herbaxum.com se réserve le droit de modifier les CGV. La version des CGV valable au moment de la commande s’applique. Elle ne peut pas être modifiée de manière unilatérale pour la commande en question. Aucune commande de produit ne pourra être enregistrée ni traiter si vous n’avez pas préalablement coché la case d’acceptation des CGV. En cochant cette case, vous acceptez sans réserve les présentes CGV dans leur intégralité.

Offre

L’offre est valable tant qu’elle apparaît dans la boutique en ligne, et ce dans la limite des stocks disponibles. Des modifications de prix et d’assortiment sont possibles en tout temps. Les images présentées sur le site herbaxum.com et dans la boutique en ligne, sur des dépliants ou brochures imprimées, ainsi que l’ensemble des informations concernant les produits servent d’illustrations à titre purement indicatif et ne sont pas contractuels. Les indications spécifiques sur l’emballage du produit, ainsi que sur sa notice sont déterminantes.

Prix

Les prix s’entendent en francs suisses, taxe sur la valeur ajoutée (TVA) comprise.
Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi.
Les prestations supplémentaires payantes telles que l’expédition ou la livraison apparaissent séparément dans le panier et sur la facture en PDF.

Commande

Lors du processus de commande de produits sur herbaxum.com, le client sera invité à créer un « compte client » en complétant un formulaire avec ses coordonnées. Un mot de passe personnel lui alors sera envoyé par email. Ce mot de passe pourra être modifié par le client à tout moment dans les paramètres de son « compte client » sous : Mon compte / Détails de compte. Le client aura besoin pour une connexion ultérieure de son adresse email et de son mot de passe.

Après transmission de la commande, le client reçoit automatiquement un accusé de réception, qui confirme que la commande est bien parvenue à herbaxum.com. Le client ne peut plus compléter ou annuler sa commande dès lors que cette dernière a été validée par celui-ci. Cette commande ne peut être supprimée qu’après une demande formelle d’annulation de commande envoyée immédiatement à shop@herbaxum.com. HERBAXUM se donne le droit d’accepter ou de refuser cette demande d’annulation.

HERBAXUM peut sans justification, refuser tout ou une partie de la commande. Dans ce cas, le client est informé et les paiements éventuellement déjà effectués sont remboursés. Toute autre prétention est exclue.

Moyens de paiement

Les paiements doivent être effectués en francs suisses.

Les types moyens de paiements acceptés :

• Par carte de crédit* via PayPal ou Stripe
• Avec votre compte PayPal
• Par virement bancaire (envoi de la marchandise après réception de votre paiement)
• Paiement par BVR (envoi de la marchandise après réception de votre paiement)

*Les cartes de crédit acceptées : VISA, MASTERCARD/EUROCARD, MAESTRO, DINERS CLUB, AMEX. Le prélèvement a lieu en fin de processus d’achat lors de la commande sur la boutique en ligne de herbaxum.com

Sécurité de paiement

Les paiements seront effectués par le biais de systèmes sécurisés : PayPal, Stripe, qui utilisent tous le protocole SSL « Secure Socket Layer » identifiable par un petit cadenas à gauche de l’URL, de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transfert sur le réseau. Le site herbaxum.com utilise également protocole SSL « Secure Socket Layer ». Lorsque vous passez une commande ou accédez aux données personnelles de votre compte client, le logiciel du serveur de sécurité SSL (Certificat DV) procède, avant la transmission, à un cryptage SHA-2 et 2048 bits des informations introduites. Ce standard est celui utilisé pour toutes les transactions sécurisées en ligne et offre le niveau de sécurité actuellement le plus performant sur Internet.

Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque la commande a été finalisée et validée sur herbaxum.com. Dès que le paiement est validé, le client reçoit une confirmation par e-mail avec une facture jointe en PDF. Dès que la commande est prête à être expédiée depuis le centre logistique, le client reçoit une confirmation par e-mail.

Livraison et frais d’expédition

Zone de livraison limitée

L’adresse de livraison du client doit se trouver impérativement en Suisse.
La livraison s’effectue en colis par les services de la Poste suisse en PostPac Economy ou PostPac Priority.

Délais de livraison

HERBAXUM s’efforcera d’envoyer la commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (lundi à vendredi sauf jours fériés) à compter du jour de réception de la commande (via PayPal, via Stripe) ou du paiement (par virement bancaire ou par BVR). Si HERBAXUM est dans l’incapacité de livrer la marchandise commandée dans un délai de 10 jours ouvrables, le client en sera informé au plus vite. En cas de problème de livraison avec la Poste suisse HERBAXUM se dégage de toute responsabilité.

Frais d’envoi

Voir le détail sur la page Livraison et frais d’expédition

Retours

Les frais relatifs à une possible réexpéditions du colis sont à la charge du client.
Dès réception du colis, HERBAXUM s’engage à rembourser toute la commande ainsi que les frais de réexpéditions réglé par l’acheteur sur présentation du justificatif de règlement de la poste.

Adresse de retour :

HERBAXUM Switzerland – Route des Carres 17 – 1252 MEINIER

Garantie

Il n’existe pas de droit de retour général sur les produits sans défauts et correctement livrés.

Réclamation

Si des produits sont livrés avec des dommages visibles au niveau de l’emballage ou du contenu, le client doit immédiatement en aviser la Poste. Le client doit impérativement se faire remettre par la Poste un avis de confirmation de dommage. Tous les dommages liés au transport doivent en outre être signalés immédiatement à herbaxum.com

Par ailleurs, il incombe au client de contrôler immédiatement les produits commandés à la réception et de les stocker correctement. En cas de défauts ou de divergences par rapport à la commande, il convient d’en aviser le service clientèle de herbaxum.com le jour même de la réception du colis, soit par téléphone au +41 22 750 09 18, soit par e-mail à info@herbaxum.com

Par la suite, seuls des vices cachés peuvent encore faire l’objet d’une réclamation et doivent être immédiatement communiqués après leur découverte au service clientèle de herbaxum.com. Le montant payé par le client pour la marchandise défectueuse est crédité sur le compte du client. Herbaxum.com se réserve le droit d’exiger une preuve du défaut.

Force majeure

Dans le cas où HERBAXUM serait retardé ou dans l’impossibilité d’exercer les obligations définies par la commande suite à un événement imprévisible et en dehors de sa volonté, HERBAXUM n’en sera pas tenu responsable et le délai pour s’en acquitter sera étendu de la durée dudit événement considéré comme cas de force majeure.

Qualité de production

Étant donné que tous les produits naturels de HERBAXUM sont produits de manière artisanaux, cela peut causer des différences entre les produits comme de faibles différences de contenance, de consistance, de couleur ou de clarté.

Responsabilité

Aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de HERBAXUM ne peut être exigé lors d’impossibilité totale ou partielle d’utiliser un produit HERBAXUM pour cause d’incompatibilité du produit (par exemple en cas d’allergie.) Assurément, comme tout produit cosmétique ou complément alimentaire, le client doit vérifier d’éventuelles contre-indications avant l’utilisation. HERBAXUM ne répond que des dommages directs dont le client prouve qu’ils sont causés par une faute grave de HERBAXUM. En cas de responsabilité, HERBAXUM se limite au prix du produit mis en cause.
HERBAXUM décline toute responsabilité pour tout dommage émanant d’une imprécision ou inexactitude des informations disponibles sur ce site.

Protection des données personnelles des clients

HERBAXUM s’engage à traiter les informations transmises par le client dans le cadre de sa commande de produits fera l’objet d’un traitement informatique et sera considéré comme confidentiel. En aucun cas ces données ne seront communiquées ni vendues à des tiers. Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles.

Propriété intellectuelle

Le site herbaxum.com et sa boutique en ligne, ainsi que tous les contenus accessibles présents dans le site (désigné ci-après par « contenus ») sont protégés par des droits d’auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive de HERBAXUM, si aucune disposition contraire n’a été conclue. La reproduction (intégrale ou partielle), la diffusion, la transmission (électronique ou par d’autres moyens), la modification, la mise en lien ou l’utilisation des contenus à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans autorisation écrite préalable de HERBAXUM. La marque HERBAXUM® est protégée et ne peut être utilisée sans un accord écrit préalable.

Droit applicable et for juridique

Les opérations conclues par l’intermédiaire du site herbaxum.com sont soumises au droit suisse. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) en ligne sont soumises au droit suisse, for juridique est Genève.

Les traductions des présentes conditions générales de ventes en une ou plusieurs autres langues que le français, seule la version française fera foi en cas de litige.

Contact et service clientèle

Avez-vous une question?
Consultez nos FAQ ! Vous y trouverez les questions/réponses les plus fréquentes.

Pour toute question, veuillez vous adresser au service clientèle de herbaxum.com par e-mail à info@herbaxum.com ou par téléphone au +41 22 750 09 18

 

Version 1 – Dernière mise à jour le 3 février 2022